【其他供需】客服型呼叫中心、AI智能语音，支持传真，呼叫转移

1.合作介绍

本呼叫中心解决方案旨在为企业提供高效、智能的客户沟通平台，涵盖营销型和客服型呼叫中心功能，结合自主研发的 AI 智能语音识别、软交换系统、CTI（计算机电话集成）、ACD（呼叫分配）、IVR（交互式语音应答）、监控、录音以及 CRM 系统，实现呼叫中心产品、服务、智能语音产品和服务以及云通讯运营的一体化。

二、主要功能模块

营销型呼叫中心
客户定位：通过大数据分析和市场调研，确定目标客户群体，提高营销效率。
多渠道营销：支持电话、短信、邮件等多种营销渠道，扩大营销覆盖面。
营销活动管理：策划和执行各种营销活动，如促销、优惠等，提高客户参与度。
数据分析与报表：对营销活动进行数据分析，生成详细的报表，为企业决策提供依据。
客服型呼叫中心
快速响应：确保客户的咨询和投诉能够得到及时响应，提高客户满意度。
专业服务：培训客服人员，提供专业的客户服务，解决客户问题。
客户关系管理：建立客户档案，记录客户信息和历史服务记录，为个性化服务提供支持。
服务质量监控：对客服人员的服务质量进行监控和评估，及时发现问题并进行改进。
AI 智能语音识别
语音识别：准确识别客户的语音指令，实现语音交互。
自然语言处理：理解客户的问题意图，提供准确的回答。
智能客服：通过 AI 技术，实现智能客服机器人，为客户提供 24/7 服务。
语音合成：将文本转换为语音，实现语音播报功能。
软交换系统
高可靠性：采用分布式架构，确保系统的高可靠性和稳定性。
灵活扩展：支持按需扩展，满足企业不断增长的业务需求。
多协议支持：支持 SIP、H.323 等多种通信协议，与不同的设备和系统进行集成。
安全保障：提供安全的通信环境，保障客户信息的安全。
CTI、ACD 和 IVR
CTI：实现计算机与电话系统的集成，提高呼叫处理效率。
ACD：分配呼叫，根据客户需求和客服人员的技能进行合理分配。
IVR：提供交互式语音应答服务，引导客户自助解决问题，减轻客服人员压力。
监控与录音
实时监控：对呼叫中心的运行状态进行实时监控，及时发现问题并进行处理。
录音管理：对通话进行录音，便于质量监控和纠纷处理。
数据分析：对监控和录音数据进行分析，为企业提供改进服务的依据。
CRM 系统
客户信息管理：记录客户的基本信息、历史交易记录和服务记录等。
销售管理：管理销售机会、客户跟进和销售订单等。
服务管理：

2.我提供的资源

解决方案旨在为企业提供高效、智能的客户沟通平台，涵盖营销型和客服型呼叫中心功能，结合自主研发的 AI 智能语音识别、软交换系统、CTI（计算机电话集成）、ACD（呼叫分配）、IVR（交互式语音应答）、监控、录音以及 CRM 系统，实现呼叫中心产品、服务、智能语音产品和服务以及云通讯运营的一体化。

3.我需求的资源

远程坐席，支持传真，信号稳定高速沟通